1.1 业务现状

天天中快彩 www.thailandexchanges.com 当前国民旅游消费需求旺盛，全域旅游聚焦美好生活，旅游与文化、科技的深度融合创新备受关注，品质提升与绩效改善趋势愈发显现。其中旅游景区作为旅游业发展的重要的生产力要素，亦临着巨大的挑战：

1．对游客安全隐患和资源?；す芸卮胧┦侄谓ㄉ柚秃?。我国游客出行周期性非常明显，大量游客集中出行，景区人数不断创出新高，不但给景区管理人员造成极大的管理难度，亦造成巨大的人身安全隐患及资源破坏危险，给景区带来无法挽回的损害。为此，如何有效地做好“事先严密防范、事发及时挽救、事后妥善处理”成为许多景区亟待解决的问题。

2．大部分景区仍停留在电子信息化，尚不能利用大数据实现智慧应用。现在的智慧景区大部分还停留在旅游景区的电子信息化，其模式就是“互联网+物联网”，即使占有绝对市场份额的老牌企业到现在也只是专业的O2O票务方案服务商。许多信息技术在部分旅游要素中的应用水平不高。整体上看，实际应用落后于客观需求，信息技术的潜能在旅游业中尚未得到充分挖掘。只有利用大数据技术实现景区的智慧应用，根据游客的数据信息分析出准确的需求满足，才是更进一步的智慧景区。如对游客的人群结构、消费结构、游客行为等多维度建模，从海量数据中分析出真正有用的、简单易懂的结果，支撑景区的优化和再开发。

3．面对“全域化、自由行”时代的品质服务体验方式待转型升级。当前许多景区提供的旅游服务方式仍以满足“团队化、观光游”为主，尚未形成可满足以“全域化、自由行”为主的游客体验方式及消费行为。而今绝大部分景区游客停留时间不超过3小时，体验不深入、消费不充分；在旅游旺季时会出现严重的交通、人员堵塞，“停车难、如厕难”等问题长期存在难以解决。

4．旅游景区市场营销成本逐年增加，景区全年营收增长有限。随着互联网社会发展不断深入，景区不断增多，信息量不断扩大，触达潜在游客的信息成本也不断提高，但每年源源不断投入的市场营销经费，给景区的负担也越来越重。为此如何更加合理的分配营销经费，或者是否能够创新营销方式，在降低营销成本的同时能够提高旅游收入，是各景区非常关注的行业难题。

故此，必须认清形势，抓住机遇，开拓创新，着力增强旅游信息化发展能力，着力提高旅游信息化应用水平，着力优化旅游信息化发展环境，在新的历史起点上开创我国旅游信息化发展的新局面。

1.2 需求分析

1.2.1 业务需求

1．保障景区安全有序。有效保障景区游客人身安全，?；ぞ扒试疵馐芷苹凳枪芾砣嗽钡氖滓挝?，也是景区经营发展的“第一生命线”。而如何能够提前“制定预案风险控制机制，落实应急预案管理机制，加强重点部位、薄弱环节和敏感场所安全工作，加大隐患排查、预案和现场疏导，确保游客生命和财产安全万无一失”亦是景区需要长期克服的难题。 

2．优化景区工作效率。当前许多景区的人员管理与经营成本越来越高，但整个景区的运营效率却未见大幅提升，其原因除去人员管理自身问题之外，更重要的是没有利用科技的力量去代替部分简单而重复的工作，将核心工作人员部署到更重要的工作中去，并以此来提升景区工作管理、运营效率。

3．提升景区服务能力。目前景区的服务能力大多仍处于简单的基础服务能力提供上，如检票验票、处理投诉、导游讲解、秩序维护等基础服务，尚且达不到能够满足游客个性化需求的服务能力。因此，许多景区希望能够寄托于旅游大数据来了解游客深层次需求，并为他们提供精细化品质服务。

4．加强旅游营销效果。历来，对旅游市场营销都是景区管理部门头痛的事情，旅游信息泛滥、营销成本提高、效果量化困难等问题长期得不到解决。如何能够更科学地分配旅游营销经费，甚至适当降低营销经费，而达到最佳的旅游营销效果，是当前景区市场部门所追寻的重要目标。

1.3 总体目标

景区智能可视化管理系统建设要求以新一代宽带网络、云计算、物联网、大数据、人工智能等新兴信息技术为支撑，以海量的物联数据为基础，通过景区信息、数据资源的共建共享，实现景区智慧管理、服务、营销的跨平台、跨网络、跨终端综合应用，不断优化景区管理运营效率，提升游客旅游体验品质。

在管理上，智能化管理系统通过各个业务子系统全面贯穿景区核心管理环节，，整合系统资源，实现数据共享，统一操作界面，优化业务流程，让用户在系统的管理使用上变得更加的便捷、简单，让景区管理运营工作更加安全，更有效率。

在服务上，以保障游客人身和财产安全为基础，以提升游客体验效果为目标，通过对景区服务流程的智能化升级与系统设计，来增强游客互动体验，做到让景区管理人员更高效、更贴心，让游客更舒心、更满意。

在营销上，通过深入洞悉游客行为，了解游客的兴趣点，并能够通过景区联网直播、旅游信息发布等多元化营销手段，为目的地/景区营销、宣传提供强有力的数据、技术和业务支撑，进而提高目的地/景区的知名度与影响力。